I Customer Service brænder vi for at levere de bedste oplevelser til vores mange passagerer både før, under og efter rejsen. Vi er et team i fuld udvikling, og tænker derfor hele tiden i nye måder, hvorpå vi kan imødekomme vores kunders behov og forventninger. 

Om at være studentermedhjælper i Customer Service 

Som studentermedhjælper i Customer Service rådgiver du vores passagerer inden for mange forskellige facetter af rejseoplevelsen enten pr. telefon, skrift eller på de sociale medier. Du får hurtigt et bredt kendskab til Københavns Lufthavn og fornemmelsen af den helt specielle stemning herude.

Du er en del af vores kundeserviceteam, hvor du har indflydelse på eksisterende og kommende initiativer, der kan forbedre serviceoplevelsen. 

Med rollen følger frihed, udvikling og indflydelse på dine arbejdsopgaver. 

Det indebærer for eksempel:

• Kundehenvendelser der varierer i emne og fokusområde, hvilke udfordrer dine færdigheder inden for service og formidling. 
• En personlig dialog med kunderne, der giver mulighed for at udfordre og udvikle din passion for at levere god service. 
• Sproglig frihed med tro på faglige kompetencer, hvilket giver dig mulighed for at gøre brug af din faglighed i hverdagen. 
• Mulighed for øvrige arbejdsopgaver, der passer til dit fagområde. 

Vi tilbyder ansættelse med gennemsnitlig ugentlig arbejdstid på 12 timer. Derudover har vi behov for, at du kan hjælpe med at tage ekstravagter og tilkaldevagter, når det bliver aktuelt. Vi har forståelse for, at du passer et studie, når vi ikke har fornøjelsen af dig, og der vil være mulighed for at tilpasse arbejdstiden til dine behov efter aftale. 

Dine vagter kan være både morgen, middag og aften inden for tidsrummet 07:00-22.00. Vi har også åbent i weekenderne og på helligdage, hvorfor du også vil kunne opleve vagter der. 

Om hvordan du lykkes i jobbet

Du lykkes i jobbet på den korte bane, når du har en stor passion for at rådgive vores rejsende uanset, hvilke spørgsmål de måtte have. Derudover er du initiativrig og idéskabende, og er ikke bange for at komme med input til forbedringer af den nuværende kundeoplevelse. 

På den længere bane lykkes du, når du er med til at gøre Københavns Lufthavn til en af de førende aktører inden for god kundeservice. Du bruger de erfaringer som jobbet giver dig til at arbejde med din rådgivning, til glæde for teamet og kunderne. 

Vi klapper ekstra, når du lander herude, hvis du har erfaring fra kundeservice med f.eks. besvarelse af sociale medier eller inbound telefonopkald. 

Det er et krav for stillingen, at du er indskrevet på en videregående uddannelse, men om det er en kandidat, bachelor, professionsbachelor eller lignende er underordnet. Ønsker du at fortsætte enten hos os eller et andet sted i CPH, når du færdiguddannet, så hjælpere vi dig gerne efter bedste evne.

Om afdelingen  

Vi skaber en unik kundeservice, som er tilpasset lufthavnens særlige infrastruktur og ikke mindst diversiteten i vores kunders behov. Vi er et lille team med godt sammenhold og plads til grin, fællesskab og sparring. 

Vi lærer af hinanden, og hjælper hinanden. Samtidig sætter vi en dyd i at kende hinanden uden for kontoret og arrangerer sociale arrangementer så ofte, vi kan.

Om Susan, din nye leder 

Jeg er som leder meget åbensindet, lyttende, og jeg motiveres af mine medarbejdere. Det er derfor et stort succeskriterie for mig, at jeg som leder kan være med til at skabe de rammer, der skal til for, at du og dine kolleger kommer glade hjem fra arbejde hver dag.  

Det er vigtigt for mig, at vi lærer af vores succeser og fejl og agere ud fra vores erfaringer. Derfor bruger jeg tid på feedback, og opfordrer jer til at give mig feedback. 
 

Om os | Hvad kan vi tilbyde

Du bliver en del af en helt særlig atmosfære og en organisation, der hver dag arbejder engageret for, at vores passagerer får den bedste rejseoplevelse.

Udover frokostbuffet, pension og IT-udstyr tilbyder vi

• Frihed til planlægning af dine opgaver – det betyder for eksempel, at du har mulighed for at arbejde hjemmefra efter aftale med din leder 
• Fri parkering, cykelservice (i arbejdstiden), bilrengøring og gode rabataftaler 
• Fysioterapi og træningslokale, yoga, rådgivning fra træner mv. – hvis du har interesse
• Sundhedssikring – børn er dækket automatisk
• Individuelle udviklingssamtaler – så du bliver ved med at synes det er sjovt at være her.

Om ansøgningen | Stig ombord på dit nye job 

Er du klar til at sætte kursen mod nye mål og blive en del af et stærkt fællesskab, så glæder vi os til at modtage din ansøgning og CV senest d. 23. marts 2025. 

Har du spørgsmål til jobbet inden da, er du velkommen til at kontakte Susan Buus Helberg, Head of Customer Service, på tlf. +45 25 59 38 22 eller susan.buus@cph.dk.

Det er en forudsætning for ansættelse, at du kan blive politigodkendt, ligesom du skal kunne opretholde politigodkendelsen gennem hele din ansættelse.

Derudover er det en forudsætning for at arbejde i Københavns Lufthavne, at du begår dig komfortabelt på dansk- både skriftligt og mundtligt.