Service er en afgørende del af den oplevelse, passagererne møder i Københavns Lufthavne (CPH). Vi søger nu en Service Excellence Specialist, der skal være med til at løfte serviceoplevelsen yderligere og drive implementeringen af vores passagervendte servicekoncept på tværs af lufthavnen. I rollen får du en nøgleposition i arbejdet med at omsætte ambitioner til adfærd og skabe en servicekultur, der kan mærkes af passagererne.

Om teamet

I Passenger Journey Development (PJD) definerer vi retningen for udviklingen af passagerrejsen med fokus på selvbetjening, kundernes behov og samfundstendenser. Samtidig arbejder vi for at sikre sammenhæng og en stærk helhedsoplevelse på tværs af rejsen gennem lufthavnen.

Vi er et team på syv personer med forskellige faglige kompetencer inden for forretningsudvikling, service excellence, monitorering og customer experience. Fælles for os er en passion for at udvikle og forbedre passagerrejsen. Vi prioriterer både det faglige fællesskab og det sociale sammenhold i teamet, og i hverdagen er der også plads til både en fælles frokost og en god kop kaffe. Derudover er vi en del af Commercial & Passenger Journey (CPJ) med omkring 90 kollegaer, som vi også mødes med på tværs.

Om at være Service Excellence Specialist  

Som Service Excellence Specialist får du sammen med en kollega ansvaret for at sætte retningen og omsætte vores ambitioner om at løfte serviceoplevelsen på tværs af lufthavnen. Du bliver en central drivkraft i implementeringen af vores passagervendte servicekoncept og arbejder med at omsætte det til konkret adfærd i organisationen.

Det indebærer blandt andet udvikling og eksekvering af service-træning for både operationelle funktioner, salgsmedarbejdere og funktioner, der ikke har den daglige kontakt med passagererne, men som stadig spiller en vigtig rolle i den samlede oplevelse. Servicekonceptet er ikke en kampagne, men en langsigtet adfærdsændring, og derfor er din evne til at skabe fremdrift, forankring og ejerskab helt afgørende.

Vi ser frem til, at du bidrager med at:

• Være ambassadør og rollemodel for CPH’s servicekultur og ansigtet udadtil. Det vil sige, at du selv ’lever’ servicekonceptet
• Sikre at servicekonceptet omsættes til konkret adfærd i organisationen gennem dialog, opfølgning og løbende udviklingsinitiativer
• Udvikle, implementere og facilitere servicetræning
• Sikre et højt serviceniveau i det personlige møde gennem implementering og monitorering af serviceindsatser

Om dig

Du trives med at skabe fremdrift og arbejder struktureret med dine opgaver og projekter. Samtidig motiveres du af at arbejde på tværs af en organisation og af at skabe resultater gennem andre. Du har et skarpt blik for, hvilken betydning kundetilfredshed og servicekultur har for en organisation, og du formår at omsætte ambitioner til handling i praksis.

For at komme i betragtning til stillingen forventer vi, at du:

• Kan arbejde med change- og stakeholder management på alle niveauer (ledere, medarbejdere, partnere) og formår at skabe følgeskab og ejerskab lokalt
• Er tydelig i din kommunikation, og at du er et synligt forbillede, der kan repræsentere servicekonceptet
• Arbejder struktureret og har eksekveringskraft, så du kan sikre fremdrift i udrulning, træning, opfølgning og forankring
• Kommunikerer professionelt på både dansk og engelsk

Om os | Hvad tilbyder vi?

I Københavns Lufthavne A/S er vores kultur funderet i stærke værdier, som præger måden, vi samarbejder og udvikler os på. Med mere end 100 års erfaring står vi midt i en spændende transformation, hvor vækst, digitalisering og grøn omstilling går hånd i hånd med fokus på trivsel og ansvarlighed.

Ud over frokostordning, telefon og it-udstyr tilbyder vi blandt andet:

• Gratis parkering og cykelservice
• Fysioterapi og træningsfaciliteter
• Sundhedsforsikring – Børn er dækket gratis

Om ansøgningen | Stig ombord på dit nye job

Vi ser frem til at modtage din ansøgning, som du bedes sende snarest muligt og senest den 12. april.

Vi modtager kun ansøgninger via vores rekrutteringssystem og ikke pr. mail.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at Head of Passenger Journey Development – Stine Schlichtkrull Lund – stine.lund@cph.dk

Det er en forudsætning for ansættelse, at du kan blive politigodkendt og opretholde godkendelsen gennem hele din ansættelse. Derudover forventes det, for at arbejde i Københavns Lufthavne, at du begår dig komfortabelt på dansk - både skriftligt og mundtligt.