Brænder du for serviceudvikling, så har du en exceptionel mulighed for at stå i spidsen for udrulningen af vores nye servicekoncept. I Københavns Lufthavne (CPH) arbejder vi målrettet med vores ambition om at servicere og imødekomme de rejsendes behov i hele end-to-end passagerrejsen. 

Denne unikke oplevelse, som vi løbende investerer i, skaber vi i tæt samarbejde med partnere - både med brands i shopping centeret og sammen med flyselskaberne. 

I de kommende år står vi overfor en ambitiøs ombygning af lufthavnen. Vi udvider Terminal 3 med 65.000 m2 og flere flyforbindelser fra København til hele verden. CPH får flere spisesteder, flere butikker og kig til det fri i en udendørs have. Alt sammen med et arkitektonisk fokus i smukke, bæredygtige materialer. Vi forventer at åbne for fremtidens lufthavn i løbet af 2028.

Om at være Service Excellence Manager 

Som Service Excellence Manager er du ansvarlig og sætter for retningen for vores nye servicekoncept på tværs af Lufthavnen. Du sikrer, at de funktioner, der står for den direkte passagerkontakt, er en del af rejsen om at skabe en ny service-kultur i lufthavnen. Selve strategien for servicekonceptet er udarbejdet, så din rolle bliver at få planen til at leve og få organisationen med på rejsen. Du har en faciliterende rolle, i og med at konceptet skal skabes i samarbejde med organisationen, og samtidig forstår du at skabe retning og fremdrift. 

Vi ser frem til, at du bidrager med at

• Være ambassadør og ansigtet udadtil, når det kommer til Service. Det vil sige, at du selv ’lever’ service samt laver kampagner for service-konceptet og får organisationen med på rejsen
• Træne og udvikle. Du sætter krav til træning af medarbejdere i service-disciplinen samt skabe rammerne for, hvad medarbejderne skal trænes i på tværs af forskellige arbejdsfunktioner
• Sikre en høj standard for service i det personlige møde ved at implementere og overvåge serviceprocedurer. Herunder at sikre at serviceleverancen lever op til virksomhedens standarder og kundernes forventninger.
• Indsamle feedback fra kunderne og bruge disse oplysninger til at identificere områder, hvor servicen kan forbedres. Herunder at skabe en forandring i CPH, hvor vi arbejder langt mere datadrevet, både internt i diverse teams, samt på tværs af passagerrejsen.  

Som Service Excellence Manager får du en central og tværgående rolle forankret i den kommercielle del af forretningen. Du arbejder på tværs af alle passagervendte afdelinger, og du får derigennem et unikt kendskab til og indflydelse på udviklingen af passageroplevelsen nu samt i fremtiden. 

Om hvordan du lykkes i jobbet 

Når du i det daglige udviser din passion for at hjælpe og sikre tilfredse kunder. Det gør du bl.a. ved at stræbe efter høje service- og kvalitetsstandarder. Du bruger dine innovative værktøjskasse til at udvikle forbedring af kundeoplevelsen og serviceprocesserne. Alt sammen bidrager til, at du bliver set som ansvarlig for vores nye servicekoncept.
 
Du lykkes i jobbet på den korte bane, når du får dine kollegaer med dig og involverer dem i udformningen af service-konceptet. Og når du sikrer fremdrift i strategien for ’Exceptional Proaktiv Service’, hvor du er overordnet ansvarlig for at implementere et service-træningskoncept, lave service-mål, sikre governance omkring service, osv.

På den længere bane lykkes du, når du implementerer et service-koncept på tværs af lufthavnen og dermed får løftet kundetilfredsheden i det personlige møde.  

Du besidder stærke kommunikations- og interpersonelle færdigheder og har pondus til at skabe følgeskab i din måde at drive stakeholder management på. Du er vant til at arbejde datadrevet i dine metoder. Har du erfaring med change management er det klart en fordel. 

Om du har en længere gående eller en merkantil uddannelse er ikke så vigtigt, så længe du har erfaring med at være ansvarlig for at implementere et servicekoncept på tværs af forretningsområder fra en større organisation – serviceorienteret organisation, matrix organisation eller et konsulenthus. 

Om afdelingen 

Vi er et team, på fire personer, med forskellige faglige kompetencer inden for især forretningsudvikling og customer experience (CX), som deler en fælles passion for at innovere og udvikle passagerrejsen. Vores unikke kompetencer styrker samarbejdet, og sammen bruger vi vores forskelligheder til at skabe indsigt og værdi. 

Når vi ikke er faglige, men stadig gerne vil se hinanden, mødes vi typisk til noget aktivt – det kunne være en omgang padel, hvor vores kompetencer også afspejler forskellighed for at sige det pænt. Fællesnævneren er dog, at vi har det sjovt. Vi er også sociale med hele vores kommercielle afdeling, som består af næsten 90 personer, og vi glæder os til alt det, du kan tilføre os både fagligt og socialt. 

Om Stine, din nye leder 

Jeg prioriterer åben dialog samt et fleksibelt arbejdsmiljø, hvor du har frihed til at tilpasse dine opgaver og finde dine egne løsninger på vejen til resultaterne. 

Du vil opleve mig som værende lyttende, og jeg sætter pris på, at alle i teamet bidrager med deres forskelligheder både på komplekse og faglige diskussioner såvel som uformelle snakke med grin og en let tone – sammen er vi stærkest.

Det er vigtigt for mig, at vi som team hele tiden udvikler og forbedrer os, både menneskeligt og fagligt, og jeg er derfor åben for at prøve nye veje og byder innovative tiltag velkomne.
 

Om os | Hvad tilbyder vi

Du bliver en del af en helt særlig atmosfære og en organisation, der hver dag arbejder engageret for, at vores passagerer får den bedste rejseoplevelse.

Udover frokostbuffet, pension og IT-udstyr tilbyder vi

• Frihed til planlægning af dine opgaver – det betyder for eksempel, at du har mulighed for at arbejde hjemmefra efter aftale med din leder 
• Fri parkering, cykelservice (i arbejdstiden), bilrengøring og gode rabataftaler 
• Fysioterapi og træningslokale, yoga, rådgivning fra træner mv.
• Sundhedssikring – børn er dækket automatisk
• Individuelle udviklingssamtaler.

Om ansøgningen | Stig ombord på dit nye job 

Vi ser frem til at læse din ansøgning, så send den gerne snarest muligt og senest  d. 2. februar.

Vi modtager kun ansøgninger via vores rekrutteringssystem og ikke pr. mail.

Har du spørgsmål til jobbet inden da, kan du ringe eller sende en mail til Head of Passenger Journey Development, Stine Schlichtkrull Lund , på 5369 2831 / stine.lund@cph.dk  

Det er en forudsætning for ansættelse, at du kan blive politigodkendt, ligesom du skal kunne opretholde politigodkendelsen gennem hele din ansættelse.