IT Customer Service 

Med 600+ applikationer, 750+ servere, ca. 2500 medarbejdere og 20.000 samarbejdspartnere så keder vi os sjældent i supporten. Vi er nemlig IT Customer Service i en stor og kompleks organisation.

Vi stræber efter at give vores kunder den bedst mulige oplevelse, hvor vi løser de fleste sager i 1.line. I takt med at kompleksiteten stiger, beder vi vores dygtige specialister og kollegaer om råd for at kunne yde den bedste service.

Hos os får du nære kollegaer, professionelle færdigheder og stor viden om og brug af IT Service Management redskabet Service Now.

IT Customer Support Agent

Du kommer ind i et team, som er i konstant udvikling. Vi fokuserer på kundeservice, og at vores kunder har en rigtig god oplevelse ved både walk-in support, via portalløsninger og chat. Det skal de også have i fremtiden, og det ser vi frem til, at du hjælper os med at sikre.

Vi arbejder med shift-left-kultur. Vi opbygger, optimerer, forandrer og automatiserer opgaver, så vores IT-specialister får tid til fordybelse og udvikling. Vi løser alt det, vi kan ud fra Standard Operating Procedures.

Vi ser særligt frem til, at du bidrager til

✈️Klassisk 1. line og 2. line support indenfor IT

✈️At varetage alle typer kundehenvendelser fra CPH-kollegaer internt, vores samarbejdspartnere og øvrige kunder

✈️Identificere hvor vi kan arbejde smartere og endda automatisere

✈️Optimere, at vi står mere ensartet ud mod kunderne og ways of working

✈️IT Customer Services fortsatte udvikling indenfor personlig betjening ved kundehenvendelser, chat- og telefonisupport

✈️Vores ambitiøse transformations rejse.

Det tager tid at lære alle vores kunder, vores systemer og infrastruktur at kende. Det glæder vi os til at lære dig, men du har kompetencer indenfor SAP, Windows, iPhone og unik IT brugersupport.

Dine arbejdstider ligger på hverdage i tidsrummet 06:30-17:00 – med 3 forskellige mødetider.

Om dig

Du er komfortabel med de daglige opgaver i IT Customer Service og forstår at bruge Service Now. Shift-left kultur er formentlig heller ikke helt uvant for dig

På den længere bane lykkes du når, du er komfortabel i processerne og kan supportere på en række supportområder, og når du møder ind med et smil på læben, klar til at bidrage til CPH – og dermed til vores passagerers rejseoplevelser.

For at komme i betragtning forventer vi, at du har

• Uddannelse som IT Supporter og har arbejdet med IT Support
• Viden om alle ITIL processer og brug af Service management tool
• Erfaring med god kundeservice
• Stor teknisk forståelse

Hvordan du kommer med ombord
Vil du være vores nye kollega, så send din ansøgning og CV hurtigst muligt og senest den 22. april 2026. Vi gennemgår løbende og ansætter når den rette kandidat lander i indbakken.

Ansøgninger modtages kun via vores rekrutteringssystem.

Det er en forudsætning for ansættelse, at du kan blive politigodkendt, ligesom du skal kunne opretholde politigodkendelsen gennem hele din ansættelse.

Læs mere on hvordan det er at være medarbejder hos os via ccph.dk/job

Vi benytter screeningsspørgsmål, som besvares før du uploader din ansøgning. Dine svar vil enten kvalificere dig til at ansøge, eller du vil modtage et afslag med det samme. Et afslag vil udelukkende gælde denne stilling og har ingen betydning for fremtidige stillinger i CPH. 

Lufthavnen – en by i byen

I Københavns Lufthavne A/S er vores kultur bygget på stærke værdier, der gennemsyrer alt, hvad vi gør. Med afsæt i 100 års erfaring, står vi midt i en spændende transformation, hvor vi kombinerer vækst, digitalisering og grøn omstilling med stærke værdier og høj trivsel.

Dette værdsætter vores ansatte ved Lufthavnen som arbejdsplads

• Danmarks største arbejdsplads samlet på ét sted. Over 22.000 mennesker arbejder i og omkring lufthavnen – fordelt på mere end 800 virksomheder!
• Der er over 350 forskellige jobtyper i lufthavnen fra brandmænd og håndværkere til IT-specialister og biologer – det er en hel lille by med egne funktioner.
• Godt kollegaskab og altid positiv stemning
• Høj grad af hjælpsomhed og gæstfrihed på tværs – vi samarbejder for at nå vores mål
• Spændende arbejdsplads og meningsfulde, varierede opgaver i en forandringsparat virksomhed 
• CPH har været i drift siden 1925. Vi er ambitiøse omkring lufthavnens fortsatte udvikling og stolte af det vi har opnået igennem tiderne.