I Københavns Lufthavn (CPH) arbejder vi for, at passagererne ikke bare passerer gennem lufthavnen, men føler sig som gæster. Det kræver en nærværende og høj kvalitet af service på tværs af Copenhagen Airport Shopping Centre (CASC). For at sikre et ensartet højt service‑ og salgsmæssigt niveau på tværs af CASC’s partnere, arbejder vi målrettet med CPH Host‑programmet, der bl.a. indeholder onboarding og træning af service excellence. Og det er her, du kommer ind i billedet.

Vi søger en Retail Training Manager, der kan fungere som praktisk træner, coach og betroet sparringspartner på gulvet. Gennem tæt og tillidsfuldt samarbejde med partnernes ledere og medarbejdere omsætter du CPH Host-principperne til fælles adfærd, konsistente serviceoplevelser og øjeblikke, der begejstrer vores gæster og bidrager til en stærkere salgsperformance.

Om afdelingen 

I Airport Sales (APS) driver vi CASC i tæt samarbejde med en bred portefølje af danske og internationale brands. APS står for den største del af lufthavnens kommercielle indtægter og arbejder målrettet med at tilbyde passagererne en helhedsoplevelse, hvor shopping, media & events samt restauranter bliver en naturlig og inspirerende del af rejsen gennem Københavns Lufthavn.

I teamet, der består af 15 skønne kolleger, har vi ansvaret for den kommercielle performance på tværs af retail, food & beverage, convenience og Tax Free‑kategorierne. Vi står for en bred vifte af opgaver lige fra det opsøgende salgsarbejde, forhandlinger og performance til driftssamarbejde og lejerrelationer.

Om at være Retail Training Partner

Omsætningen i CASC drives gennem fantastisk service, stærk adfærd på gulvet og en konsekvent gæsteoplevelse. Dette forankres i CPH’s fælles træningsprogram CPH Host, der omfatter et basisprogram samt fire lufthavnsrelevante kurser, som skal sikre, at de ca. 1.800 medarbejdere i CASC bidrager til at skabe den bedste passageroplevelse.

Som Retail Training Partner er din primære opgave at implementere CPH Host Service Academy hos vores partnere og sikre, at det lever i praksis i butikkerne og restauranternes hverdag. Du arbejder tæt sammen med butiks- og restaurantchefer samt medarbejdere og omsætter træningsprincipper, onboarding og service excellence til synlig og målbar adfærd på gulvet.

Rollen handler om at aktivere, forankre og skabe ejerskab, så træningen bliver en naturlig del af den daglige drift og bidrager direkte til både gæstetilfredshed og salgsperformance. Stillingen medfører ikke driftsansvar, men kræver tydelig faglig autoritet, relationel styrke og evnen til at skabe følgeskab gennem partnerskab.

Vi ser frem til, at du bidrager med at:

• Opbygge stærke og tillidsfulde relationer til butiks- og restaurantchefer i CASC med fokus på at accelerere, motivere og engagere dem i anvendelsen af CPH Host
• Systematisk coaching af Shop Managers og nøglemedarbejdere med fokus på ledelse, serviceadfærd og performance
• Understøtte ledere i at omsætte træning til resultater gennem løbende sparring, feedback og opfølgning på KPI’er, motivation og medarbejderengagement
• Udvikle og vedligeholde relevant og engagerende indhold i App, der understøtter service excellence‑indsatsen og sikrer klar, ensartet og rettidig kommunikation til butikker og medarbejdere i CASC
• Varetager det praktiske arbejde forbundet med CPH Host, herunder koordinering, support og afvikling af træningsaktiviteter og events i samarbejde med interne og eksterne interessenter
• Sikre en kontinuerlig høj standart i det fysiske udtryk i CASC i tæt samarbejde med kolleger

Om dig

Du trives i en hverdag med tempo og arbejder struktureret med dine opgaver og projekter. Samtidig motiveres du af at arbejde på tværs af en organisation og af at skabe resultater gennem andre. Du har et skarpt blik for, hvilken betydning kundetilfredshed og servicekultur har for en organisation, og du formår at omsætte ambitioner til handling i praksis.

For at komme i betragtning til stillingen forventer vi, at du:

• Har minimum 3 års erfaring med coaching af medarbejdere – gerne med fokus på salg og kundeservice
• Kan arbejde med change- og stakeholder management på alle niveauer (ledere, medarbejdere, partnere) og formår at skabe følgeskab og ejerskab lokalt
• Er tydelig i din kommunikation og er et synligt forbillede, der kan repræsentere salgs- og kundeservicekonceptet
• Arbejder struktureret og har eksekveringskraft, så du kan sikre fremdrift i udrulning, træning, opfølgning og forankring
• Kommunikerer professionelt på både dansk og engelsk

Om os | Hvad tilbyder vi?

I Københavns Lufthavne A/S er vores kultur funderet i stærke værdier, som præger måden, vi samarbejder og udvikler os på. Med mere end 100 års erfaring står vi midt i en spændende transformation, hvor vækst, digitalisering og grøn omstilling går hånd i hånd med fokus på trivsel og ansvarlighed.

Ud over frokostordning, telefon og it-udstyr tilbyder vi blandt andet:

• Gratis parkering og cykelservice
• Fysioterapi og træningsfaciliteter
• Sundhedsforsikring – Børn er dækket gratis

Om ansøgningen | Stig ombord på dit nye job

Vi ser frem til at modtage din ansøgning, som du bedes sende snarest muligt og senest den 31. maj.

Vi modtager kun ansøgninger via vores rekrutteringssystem og ikke pr. mail.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Head of Sales, Åsa Söderberg, aasa.soderberg@cph.dk

Det er en forudsætning for ansættelse, at du kan blive politigodkendt og opretholde godkendelsen gennem hele din ansættelse. Derudover forventes det, for at arbejde i Københavns Lufthavne, at du begår dig komfortabelt på dansk - både skriftligt og mundtligt.