I Københavns Lufthavne (CPH) er de fysiske omgivelser en vigtig del af den samlede passageroplevelse. Vi søger nu en Quality Specialist, der skal være med til at løfte kvaliteten i lufthavnens passagervendte områder og sikre, at de fysiske rammer understøtter en helhedsoplevelse af høj standard. I rollen varetager du en nøgleposition i arbejdet med at omsætte kvalitetsambitioner til konkrete forbedringer i drift og vedligehold på tværs af Nordens største lufthavn.

Om teamet

I Passenger Journey Development (PJD) definerer vi retningen for udviklingen af passagerrejsen med fokus på selvbetjening, kundernes behov og samfundstendenser. Samtidig arbejder vi for at sikre sammenhæng og en stærk helhedsoplevelse på tværs af rejsen gennem lufthavnen.

Vi er et team på syv personer med forskellige faglige kompetencer inden for forretningsudvikling, service excellence, monitorering og customer experience. Fælles for os er en passion for at udvikle og forbedre passagerrejsen. Vi prioriterer både det faglige fællesskab og det sociale sammenhold i teamet, og i hverdagen er der også plads til en fælles frokost og en god kop kaffe. Derudover er vi en del af Commercial & Passenger Journey (CPJ) med omkring 90 kollegaer, som vi også mødes med på tværs.

Om at være Quality Specialist  

Som Quality Specialist er du passagernes kritiske og æstetiske blik på kvaliteten i lufthavnens fysiske omgivelser. Du har øje for, hvor der er behov for forbedringer, hvad enten det handler om overflader, seating, lofter eller andre områder, hvor kvaliteten har betydning for passagerernes oplevelse.

Du får en central rolle i at prioritere og drive mindre forbedringer og vedligeholdsindsatser med udgangspunkt i synlighed, kritikalitet og passagerimpact. Rollen kræver derfor tæt koordinering med drift og vedligehold, så indsatser bliver fulgt til dørs og ikke kolliderer med øvrige projekter. På den måde bliver du et vigtigt bindeled mellem udvikling, drift og vedligehold.

Vi ser frem til, at du bidrager med at:

• Prioritere vedligeholdsindsatser ud fra synlighed, kritikalitet og passagerimpact og sætte retning for indsatsen
• Sikre at de valgte løsninger er skalerbare, så de kan standardiseres og udbredes i hele lufthavnen
• Sætte krav og deadlines for udførsel af opgaver samt koordinere og følge op på indmeldte fejl- og mangelopgaver med driften
• Sikre koordinering, så mindre reparationer og forbedringer ikke kolliderer med kommende renoveringer

Om dig 

Du er trives i krydsfeltet mellem den gode passageroplevelse og eksekvering i driften, og du kan lide at tage teten og få tingene til at ske. Du skaber gode relationer i samarbejdet med andre, men er samtidig tydelig og direkte, når det er nødvendigt. Rollen passer til dig, der trives i en hverdag, hvor du er meget ude i driften og kun i mindre grad sidder ved skrivebordet. Da vi har ansvaret for passageroplevelsen døgnet rundt, kan arbejdet også i perioder ligge i ydertimerne.

For at komme i betragtning til stillingen forventer vi, at du:

• Kan arbejde systematisk med opfølgning og eksekvering og er vedholdende i at sikre, at kvaliteten løftes og stabiliseres over tid
• Bevarer overblikket og arbejder struktureret, også når du har mange små og mellemstore indsatser i gang samtidig
• Er stærk i samarbejdet med andre og formår både at skabe gode relationer og være tydelig, når noget skal forbedres
• Kommunikerer professionelt på både dansk og engelsk. 

Om os | Hvad tilbyder vi?

I Københavns Lufthavne A/S er vores kultur funderet i stærke værdier, som præger måden, vi samarbejder og udvikler os på. Med mere end 100 års erfaring står vi midt i en spændende transformation, hvor vækst, digitalisering og grøn omstilling går hånd i hånd med fokus på trivsel og ansvarlighed.

Ud over frokostordning, telefon og it-udstyr tilbyder vi blandt andet:

• Gratis parkering og cykelservice
• Fysioterapi og træningsfaciliteter
• Sundhedsforsikring – Børn er dækket gratis

Om ansøgningen | Stig ombord på dit nye job

Vi ser frem til at modtage din ansøgning, som du bedes sende snarest muligt og senest den 12. april.

Vi modtager kun ansøgninger via vores rekrutteringssystem og ikke pr. mail.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at Head of Passenger Journey Development – Stine Schlichtkrull Lund – stine.lund@cph.dk

Det er en forudsætning for ansættelse, at du kan blive politigodkendt og opretholde godkendelsen gennem hele din ansættelse.  Derudover forventes det, for at arbejde i Københavns Lufthavne, at du begår dig komfortabelt på dansk - både skriftligt og mundtligt.