Vi har fået mulighed for at tilføje endnu et crewmedlem til vores besætning i On-site support.

Med 600+ applikationer, 550 check-in-desks, 100 Self-service check-in-pulte, 120 info-skærme, 750+ servere og tusindvis af kilometer netværk lover vi masser af skridt på kontoen, når du hjælper kunderne ude i terminalerne. 
Vores fornemmeste opgave er at yde 1.klasses supportoplevelser, hvor vores flair for IT og teknik bliver brugt flittigt og til stor gavn for millioner er rejsende og tusindvis CPH-kollegaer. 

Om at være On Site Supporter
Vi har tre primære opgaver – at afhjælpe problemer/vedlighold på lufthavnsudstyr i terminaler og gates, løse IT-udfordringer for lufthavnens medarbejdere og kunder samt understøtte vores ambitiøse strategi.

Jobbet er meget alsidigt og spænder over mange forskellige teknologier og opgaver. Der er den klassiske IT-support, men også den mere specielle support på CPH-udstyr i lufthavnen, så du fejlsøger på både ældre og nyt udstyr fra software til en møtrik.  
Du går mange kilometer hver dag, når du kontrollerer eller reagere på alarmer og supporthenvendelser. 

Du jonglere med trykluft, renser printerhoveder, fejlmelder, støvsuger, kabler så der ikke er et øje tørt, skifter defekte tandhjul, renser keyboards og bare tryller i planlægning. Det er dine dagvagter som allokeres til vedligehold.

Dine opgaver er f.eks.

• Overblik og ansvarlig for vedligeholdelse af vores udstyr
• Håndtering af supportsager for brugere, handlere og samarbejdspartnere
• Indkøb, installation og fejlmelding af PC’er, skærme m.m.
• Service & Support på lufthavnsudstyr – det oplæres du selvfølgelig i.

Som noget helt unikt ved denne stilling, bliver du ansvarlig for at drive vores vedligeholdelsesplaner for udstyr.
Du skal derfor have kvalifikationer indenfor struktur, overblik og dokumentation – deltage i audits og redegøre for vores processer, planer og mål. 

Vi har inddelt vores arealer i områder, tildelt hver kollega – men det er dig, som sikrer, at alle når deres vedligehold og mål. 

Arbejdstiden er i hverdagene fordelt på tidlig morgen - 03:00, morgen - 05:00, dag - 08:00 og aftenvagter kl. 14:00  efter et fast rul over ugens 5 dage. Derudover er der weekendvagter ca. hver 6. weekend, hvor vagten dækkes 05-23. Du skal derfor være vant til skiftende arbejdstider.

Om hvordan du lykkes i jobbet 
Du lykkes på den korte bane, når du

• Har fulgt dine kollegaer i deres hverdag, hvad enten det er morgen-, dag-, aften eller weekend vagt.
• Forstår opbygningen og placeringen af maskiner samt de typiske fejl du oplever
• Har mødt vores handlere og samarbejdspartnere og opbygger den gode relation
• Er uddannet i Service Now, som er vores IT Service Management system og kender til Problem Management og ITIL.

På den længere bane lykkes du, når du

• Kender vores processer og dermed løsning af incidents
• Er proaktiv i din tilgang, med henblik på optimering af way of working
• Har et godt forhold til det team du er den del af.

I bagagen har du pakket tekniske viden og erfaring med reparation og vedligehold af udstyr. 
Vi leder efter dig, der er er vant til meget kommunikation med brugere, er serviceminded og med flere års erfaring indenfor brugersupport. Vi ser også gerne, at du boarder din nye stilling med en relevant IT-uddannelse, god erfaring med IT-infrastruktur og styr på teknik og hardware.

Om afdelingen 
IT Customer Service leverer værdi til vores interne og eksterne kunder, hvad enten vi er direkte eller indirekte involveret. Du skal være klar på at arbejde ugens 7 dage, afhængig af, hvordan vagtplanen tilrettelægges i tidsrummet 03:00-23:00. 

Om Charlotte, din nye leder 

Det er vigtigt for mig, at alle er tilfredse og glade i teamet, da teamet har kundekontakten og ofte er first point of contact. Er teamet glade og har det sjovt, yder vi nemlig en super kundeservice, og dét er vigtigt for mig. 

Mit fokus er på, at du udvikler dig i jobbet, da jeg gerne vil holde på dig i mange år.
Jeg har din ryg, og står altid klar med support og støtte - fagligt som personligt.

Om os | Hvad tilbyder vi 

Du bliver en del af en helt særlig atmosfære og en organisation, der hver dag arbejder engageret for, at vores passagerer får den bedste rejseoplevelse.

Udover frokostbuffet, pension og IT-udstyr tilbyder vi

• Fri parkering, cykelservice (i arbejdstiden), bilrengøring og gode rabataftaler 
• Fysioterapi og træningslokale, yoga, rådgivning fra træner mv.
• Sundhedssikring – børn er dækket automatisk
• Individuelle udviklingssamtaler.

Om ansøgningen | Stig ombord på dit nye job 

Vi ser frem til at læse din ansøgning, så send den gerne snarest muligt og senest fredag den 18. april 2025. 
Ansøgninger modtages kun via vores rekrutteringssystem.

Har du spørgsmål til jobbet inden da, kan du ringe eller sende en mail til Manager Charlotte Winding Westergaard på telefon 5365 8262 eller mail charlotte.westergaard@cph.dk.

Det er en forudsætning for ansættelse, at du kan blive politigodkendt, ligesom du skal kunne opretholde politigodkendelsen gennem hele din ansættelse.

Kørekort og ren straffeattest er ligeledes forudsætninger i stillingen.