Digital Customer Service Center er CPH’s første og vigtigste kontaktpunkt, når kollegaer eller eksterne partnere har brug for hjælp til IT‑relaterede udfordringer. Vi er 1. line responder, der sikrer en hurtig, professionel og imødekommende supportoplevelse – uanset om henvendelsen kommer via telefon, chat, walk‑in eller ServiceNow.

Vores fokus er klart: effektiv fejlfinding, høj kundetilfredshed og et stærkt first‑time‑fix, så vi skaber værdi i hver eneste kontakt.

Rollebeskrivelse

• Levere brugersupport på højt professionelt niveau til kollegaer og samarbejdspartnere og fungere som betroet sparringspartner
• Selvstændigt analysere, fejlsøge og løse incidents og service requests i 1. line i overensstemmelse med gældende SOP’er - med fokus på kvalitet, effektivitet og minimale eskalationer
• Tage aktivt ejerskab for standardisering, optimering og modning af IT‑processer og arbejdsgange
• Supportere og administrere hardware og klientmiljøer på tværs af Microsoft- og Apple‑platforme
• Sikre korrekt og fyldestgørende registrering, dokumentation og opfølgning på sager i henhold til ITIL‑principper i Service Now
• Bidrage proaktivt til vores shift left‑strategi ved løbende at identificere opgaver, der kan forankres og løses effektivt i 1. line
• Agere videns bærer og rollemodel i supportteamet - herunder dele knowhow og bidrage til vidensopbygning (SOP’er/Knowledge Base)

Om dig

Som person er du serviceminded og løsningsorienteret og trives i et travlt miljø, hvor du hjælper brugere med både simple spørgsmål og mere tekniske udfordringer. Vi følger altid vores sager helt til dørs, så der sikres stabil drift gennem hurtig, præcis og imødekommende support.

Erfaring med opsætning og udlevering af arbejdsudstyr, brugerstyring, fejlfinding og dokumentation har du med i bagagen.

Din motivation finder du i en hverdag med tæt dialog med kolleger, fokus på høj kvalitet og en stærk kundeservice. Samtidig bidrages der aktivt til teamet som en hjælpsom og positiv kollega.

For at komme i betragtning forventer vi, at du

• Har et naturligt højt servicegen og møder brugerne professionelt, positivt og løsningsorienteret
• Er en dygtig, klassisk IT‑supporter, der mestrer grundlæggende fejlfinding og stabil drift
• Trives i en hektisk og omskiftelig hverdag, hvor tempoet er højt, og opgaverne er mange og varierede
• Arbejder struktureret og selvstændigt og følger dine sager helt til dørs efter ITIL‑principper
• Har lyst til at bidrage til vores shift‑left tilgang og motiveres af forskelligartede opgaver og ansvar
• Motiveres af at følge KPI’er, ser en sport i at tal måned efter måned forbedres og du indirekte kan se din indsats virkelig gør en forskel.

Hvordan du kommer med ombord
Vil du være vores nye kollega, så send din ansøgning og CV hurtigst muligt og senest den 29. maj 2026. Vi gennemgår løbende og ansætter når den rette kandidat lander i indbakken.

Ansøgninger modtages kun via vores rekrutteringssystem.

Læs mere on hvordan det er at være medarbejder hos os via cph.dk/job

Det er en forudsætning for ansættelse, at du kan blive politigodkendt, ligesom du skal kunne opretholde politigodkendelsen gennem hele din ansættelse.

Vi benytter screeningsspørgsmål, som besvares før du uploader din ansøgning. Dine svar vil enten kvalificere dig til at ansøge, eller du vil modtage et afslag med det samme. Et afslag vil udelukkende gælde denne stilling og har ingen betydning for fremtidige stillinger i CPH. 

Lufthavnen – en by i byen

I Københavns Lufthavne A/S er vores kultur bygget på stærke værdier, der gennemsyrer alt, hvad vi gør. Med afsæt i 100 års erfaring, står vi midt i en spændende transformation, hvor vi kombinerer vækst, digitalisering og grøn omstilling med stærke værdier og høj trivsel.

Dette værdsætter vores ansatte ved Lufthavnen som arbejdsplads

• Danmarks største arbejdsplads samlet på ét sted. Over 22.000 mennesker arbejder i og omkring lufthavnen – fordelt på mere end 800 virksomheder!
• Der er over 350 forskellige jobtyper i lufthavnen fra brandmænd og håndværkere til IT-specialister og biologer – det er en hel lille by med egne funktioner.
• Godt kollegaskab og altid positiv stemning
• Høj grad af hjælpsomhed og gæstfrihed på tværs – vi samarbejder for at nå vores mål
• Spændende arbejdsplads og meningsfulde, varierede opgaver i en forandringsparat virksomhed 
• CPH har været i drift siden 1925. Vi er ambitiøse omkring lufthavnens fortsatte udvikling og stolte af det vi har opnået igennem tiderne