Med 600+ applikationer, 750+ servere, ca. 2500 medarbejdere og 20.000 samarbejdspartnere så keder vi os sjældent i supporten. Vi er nemlig IT Customer Service i en stor og kompleks organisation.

Vi stræber efter at give vores kunder den bedst mulige oplevelse, hvor vi løser de fleste sager i 1.line. I takt med at kompleksiteten stiger, beder vi vores dygtige specialister og kollegaer om råd for at kunne yde den bedste service. 

Hos os får du nære kollegaer, professionelle færdigheder og stor viden om og brug af IT Service Manage-ment redskabet Service Now. 

Om at være IT Customer Service Agent 
Du kommer ind i et team, som er i konstant udvikling. Vi fokuserer på kundeservice, og at vores kunder har en rigtig god oplevelse ved både walk-in support, via portalløsninger og chat. Det skal de også have i fremtiden, og det ser vi frem til, at du hjælper os med at sikre. 

Vi arbejder med shift-left-kultur. Vi opbygger, optimerer, forandrer og automatiserer opgaver, så vores IT-specialister får tid til fordybelse og udvikling. Vi løser alt det, vi kan ud fra Standard Operating Procedures.

Er du IT Customer Service Agent arbejder du på hverdage i tidsrummet 06:30-17:00 – med 3 forskellige mødetider. Det tager tid at lære alle vores kunder, vores systemer og infrastruktur at kende. Det glæder vi os til at lære dig, men du har kompetencer indenfor SAP, Windows, iPhone og unik IT brugersupport.

Med tiden får du endnu flere arbejdsopgaver med mulighed for at specialisere dig, få dybere kendskab til vores kollegaers behov, CPH-handlere, lejere i terminalerne og andre potentielle kunder.

Vi ser særligt frem til, at du bidrager til

✈️Klassisk 1. line og 2. line support indenfor IT
✈️At varetage alle typer kundehenvendelser fra CPH-kollegaer internt, vores samarbejdspartne-re og øvrige kunder. 
✈️Identificere hvor vi kan arbejde smartere og endda automatisere 
✈️Optimere at vi står mere ensartet ud mod kunderne og way of working
✈️IT Customer Services fortsatte udvikling indenfor personlig betjening ved kundehenvendelser, chat- og telefonisupport.

Om hvordan du lykkes i jobbet 
Du lykkes i jobbet på den korte bane, når du møder dine nye kolleger og finde ud af, hvilke roller de har, bliver komfortabel med de daglige opgaver i IT Customer Service og forstår at bruge Service Now. 

Efterhånden opbygger du et mere klart billede af den rejse CPH og IT er på, og den impact du har som Customer Service Agent i takt med din forståelse for vores processer, opgaver og værktøjer.

På den længere bane lykkes du når, du er komfortabel i processerne og kan supportere på en række supportområder, og når du møder ind med et smil på læben, klar til at bidrage til CPH – og dermed til vores passagerers rejseoplevelser.

Vi forestiller os du har en almen IT-faglighed, kender til ITIL framework, har flair for kundeservice og gerne erfaring fra lignende stillinger i bagagen. Du kan også være nyuddannet IT-supportelev.

Om IT Customer Service 
I vores team sætter vi en ære i kundeservice. 
Vi har boarded flyet med mange gode kollegaer og virtuelle agenter, og ser frem til også at byde dig velkommen ombord. 
Der er ét ledig sæde ombord, da vi sender en skøn kollega videre på hans karrierevej, også i vores team. Vi ser frem til at tage imod dig og lære dig at kende både personligt og professionelt.   

Om Charlotte, din nye leder 

Det er vigtigt for mig, at alle i teamet er godt tilpas, da temaet har kundekontakten og ofte er 1. point of contact. Er teamet glade og har det sjovt, yder vi nemlig den bedste kundeservice, og dét er vigtigt for mig. 

Som din nye leder betyder det meget for mig, at du udvikler dig løbende på jobbet, så du har lyst til at flyve med os i mange år. Jeg har din ryg, og jeg står altid klar med support og støtte - fagligt som personligt.

Om os | Hvad kan vi tilbyde 

I CPH er du en del af en helt særlig atmosfære og en organisation, hvor vi hver dag arbejder engageret for, at vores passagerer får den bedste rejseoplevelse.

Udover pension og IT-udstyr tilbyder vi

✈️Frihed til planlægning af dine opgaver 
✈️Fri parkering, cykelservice, bilrengøring og rabataftaler 
✈️Fysioterapi og træningslokale, yoga, rådgivning fra træner mv. 
✈️Sundhedssikring – børn er dækket automatisk
✈️Individuelle udviklingssamtaler.

Klar til at stige ombord på dit nye job? 

Vi ser frem til at modtage din ansøgning snarest muligt, og senest den 4. juni 2025, så vi snart kan sende boardingkortet til IT Customer Service - den absolut fedeste IT afdeling, hvor vi har det sjovt, fagligheden når nye højder, og hvor professionel kundeservice, sikkerhed og compliance er i fokus.

Har du spørgsmål til jobbet inden da, kan du ringe eller sende en mail til Manager Charlotte Winding Westergaard på telefon 5365 8262 eller mail charlotte.westergaard@cph.dk.

Det er en forudsætning for ansættelse, at du kan blive politigodkendt, ligesom du skal kunne opretholde politigodkendelsen gennem hele din ansættelse.