En velfungerende lufthavn kræver overblik, hurtige beslutninger og stærk koordinering døgnet rundt. Som Frontline Koordinator er du en del af frontlinjen, hvor du er med til at sikre stabil drift i et komplekst, teknisk og dynamisk miljø. Du er det naturlige bindeled, når lufthavnens vigtige samarbejdspartnere har brug for hjælp til tekniske hændelser og effektiv handling.

Om teamet

I Technical Maintenance Operations Center (TOC) sikrer vi, at lufthavnens tekniske infrastruktur opererer uden turbulens 24/7/365 i en hverdag, hvor alt fra drift til vejrforhold kan ændre planen for dagen. Vores vigtigste opgave i TOC er i den forbindelse, at vi er klar til at håndtere alt det, der rammer os i operationscenteret.

Du indgår i et team af 10 kolleger med samme rolle (i samme vagtrul) samt 9 driftsledere, som varetager andre funktioner i teamet.

Om rollen som Frontline Koordinator hos TOC

Som Frontline Koordinator er du første kontaktpunkt for vores kunder, der spænder fra Airlines, Groundhandlere, partnere til CPH og kolleger i CPH, Naviair, Politiet, Brandvæsnet, lejere. Du prioriterer og følger op på tekniske hændelser i tæt samarbejde med kolleger, ledere og eksterne samarbejdspartnere. Herudover bidrager du aktivt til optimering af processer og forbedring af arbejdsgange. Rollen indgår i 3-holds skift året rundt for at sikre en stabil drift af lufthavnen 24/7 alle årets dage.

Vi ser frem til, at du bidrager med:

• At sikre vores kunder får en god oplevelse, når de kontakter os, uanset hvad de henvender sig med og hvornår
• Registrering, vurdering og prioritering af indkomne tekniske fejl som fx fejl på PCA-anlæg, flybroer, toiletter, skilte, bygninger m.v.
• Registrering af opgaver i SAP som modtages via telefon el. digitale kanaler
• Koordinering og tæt dialog med teknikere (interne- og eksterne) for at kunne iværksætte og koordinere nødvendige reparationer
• Overvågning af lufthavnens tekniske udstyr via interne overvågnings- og alarmsystemer f.eks. CTS, ABA, F&O m.fl.
• Kommunikation til kunder og partnere om status på sager, ofte med flere involverede parter.

Bemærk at dette ikke er en procesoperatør-stilling.

Om dig

Du har erfaring med kundekontakt, hvor du har håndteret fejlmeldinger, koordineret opgaver og kommunikeret klart og professionelt både mundtligt og skriftligt, gerne i en driftsorganisation. Du trives i en rolle med højt tempo og skiftende dagsordener, og du møder opgaverne med gå på mod, en positiv tilgang og lyst til at indgå i et team, hvor arbejdsgangene er under løbende udvikling.

Du er komfortabel med skiftende arbejdstider og tager ansvar for at sikre en stabil drift døgnet rundt. Samtidig arbejder du struktureret og løsningsorienteret med blik for, hvordan arbejdsgange kan forbedres. Du kommunikerer tydeligt også under pres og begår dig flydende på både dansk og engelsk med særlig vægt på det talte sprog, da det er dig, der har kunden i telefonen.

For at komme i betragtning forventer vi, at du har:

• En teknisk/håndværksmæssig baggrund eller anden relevant baggrund
• Erfaring fra en koordinerende rolle, hvor du har haft mange bolde i luften – gerne fra lignende driftsmiljøer, Facility Management eller lign.
• Evnen til at sætte sig i andres sted, kundeforståelse og et indbygget servicemindset
• Erfaring med at navigere i procedurer, instruktioner og aktionskort
• Kendskab til SAP, ServiceNow og Microsoft Teams
• Evnen til at kommunikere klart i tale og skrift både på dansk og engelsk

Om os | Hvad tilbyder vi

 
I Københavns Lufthavne A/S er vores kultur bygget på stærke værdier, der gennemsyrer alt, hvad vi gør. Med afsæt i 100 års erfaring, står vi midt i en spændende transformation, hvor vi kombinerer vækst, digitalisering og grøn omstilling med stærke værdier og høj trivsel.

Udover frokostbuffet, pension og IT-udstyr tilbyder vi:

• Fri parkering, cykelservice (i arbejdstiden), bilrengøring og gode rabataftaler
• Fysioterapi og træningslokale, yoga, rådgivning fra træner mv. – hvis du har interesse
• Sundhedssikring – børn er dækket automatisk.

Om ansøgningen | Stig ombord på dit nye job 

Vi ser frem til at læse din ansøgning, så send den gerne snarest muligt og senest d. 1. februar.

Vi modtager kun ansøgninger via vores rekrutteringssystem og ikke pr. mail.

Har du spørgsmål til jobbet inden da, kan du sende en mail til Helle Normann, Senior Manager TOC på helle.normann@cph.dk.

Det er en forudsætning for ansættelse, at du kan blive politigodkendt, ligesom du skal kunne opretholde politigodkendelsen gennem hele din ansættelse.

Derudover er det en forudsætning for at arbejde i Københavns Lufthavne, at du begår dig komfortabelt på dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt.