Som Associate Manager i PTP bliver du en central drivkraft i udviklingen af den operationelle passageroplevelse i Nordens største lufthavn. Du får en vigtig rolle i at omsætte strategiske beslutninger til praksis og understøtte vores ledere og teams i at skabe en smidig og effektiv drift for de ca. 100 medarbejdere, der hver dag er med til at give over 30 millioner passagerer en førsteklasses start på rejsen.

Din rolle som Associate Manager 
Som Associate Manager bliver du en del af ledergruppen og får en central rolle i den operationelle udførsel af Passenger Journey. Du fungerer som faglig sparringspartner for både Duty Managers og Servicekoordinatorer og er med til at understøtte deres arbejde i den daglige drift.

Du bidrager til at styrke vores ledelsespraksis, drive forandringer og sikre, at strategiske initiativer omsættes til konkrete handlinger, der gør en forskel for både medarbejdere og passagerer.

I rollen bliver du en nøglespiller i at udvikle processer, skabe klare rammer og understøtte den fortsatte professionalisering af afdelingen – alt sammen med fokus på at levere en stærk, effektiv og sammenhængende passageroplevelse.

Dine ansvarsområder

• Omsætte strategiske initiativer til konkrete handlinger i samarbejde med lederteamet.
• Understøtte personalelederne i deres daglige ledelsesopgaver og bidrage til deres udvikling.
• Følge op på KPI’er og data for at sikre løbende forbedringer i vores møde med passagererne.
• Drive forandrings- og forbedringsprojekter, der styrker drift, samarbejde og passageroplevelse.
• Bidrage til et godt og udviklende arbejdsmiljø gennem struktur, transparens og effektiv implementering af nye arbejdsgange.

Om dig
Du får succes i rollen, hvis du sætter en ære i at skabe gode oplevelser for andre, også når det til tider kræver ekstra indsats. Du er nysgerrig på processer, arbejder struktureret og tager ansvar, når du er fortrolig med opgaverne. Derudover bidrager du til den gode stemning og hjælper dine kolleger, når det kræves.

For at komme i betragtning til stillingen har du:

• Solid erfaring med Change og/ eller ledererfaring i en mellemstor eller stor organisation.
• Erfaring med at balancere strategisk retning og daglig drift.
• Gode kommunikationsevner og erfaring med at skabe motivation i en travl hverdag.
• Erfaring med kundeservice, Service Excellence el.  
• En løsningsorienteret tilgang og fokus på samarbejde og kvalitet.

Derudover trives du i et større lederteam med tæt samarbejde, og du formår at arbejde selvstændigt efter oplæring.

Om os
Du bliver en del af en helt særlig atmosfære og en organisation, der hver dag arbejder engageret for, at vores passagerer får den bedste rejseoplevelse.

Udover frokostbuffet, pension og IT-udstyr tilbyder vi:

• Fri parkering, cykelservice (i arbejdstiden) og gode rabataftaler
• Fysioterapi og træningslokale, yoga, rådgivning fra træner mv.
• Sundhedssikring – børn er dækket automatisk
• Individuelle udviklingssamtaler

Lufthavnen – en by i byen
I Københavns Lufthavne A/S (CPH) er vores kultur bygget på stærke værdier, der gennemsyrer alt, hvad vi gør. Med afsæt i 100 års erfaring står vi midt i en spændende transformation, hvor vi kombinerer vækst, digitalisering og grøn omstilling med stærke værdier og høj trivsel.

Dette værdsætter vores ansatte:

• Danmarks største arbejdsplads samlet på ét sted – over 22.000 mennesker fordelt på mere end 800 virksomheder
• Over 350 forskellige jobtyper – fra brandmænd og håndværkere til IT-specialister og biologer
• Godt kollegaskab og en positiv stemning
• Høj grad af hjælpsomhed og samarbejde på tværs
• Spændende opgaver i en forandringsparat virksomhed med meningsfulde roller
• CPH har været i drift siden 1925. Vi er ambitiøse omkring lufthavnens fortsatte udvikling og stolte af det, vi har opnået gennem tiden
   

Om ansøgningen
Vi ser frem til at læse din ansøgning, så send den gerne snarest muligt og senest den 25. januar 2026. 

Har du spørgsmål til jobbet, kan du sende en mail til Head of Passenger Service Mette Breinholt Hansen:  mette.breinholt.hansen@cph.dk

Vi modtager kun ansøgninger via vores rekrutteringssystem og ikke pr. mail.

Det er en forudsætning for ansættelse, at du kan blive politigodkendt, ligesom du skal kunne opretholde politigodkendelsen gennem hele din ansættelse. 

Læs mere om hvordan det er at være medarbejder hos os på cph.dk/job.